诚信服务  务实创新
专业规范  共治和谐

一
、、、
、总述
行业精神四词16字，，分别表达了四个层次的价值指向。。
。一是行业价值取向
：诚信服务；二是企业价值目标：务实创新；三是从业者价值准则：专业规范；四是社区价值导引：共治和谐
。
。。
“诚信服务”，，，，是中国物业管理行业的恒定目标，，，，是从价值取向层面对我国物业管理行业精神的概述。。。。它在行业精神中居于最高层次，，，对其它层次的行业精神具有统领作用。。
“务实创新”，，是对物业服务企业的殷切期望，，是从企业层面对物业管理行业精神的概述。。它是中国物业管理满足社会人民需求的内在驱动力，
，，，是走出有中国特色物业管理道路的基本保证
。
。
“专业规范”，，，是对物业管理从业者队伍的素质要求，，
，，是从人的层面对物业管理行业精神的概述。。它是物业管理行业的核心价值
，，
，也为物业服务企业的团队建设指引了方向。。
。
“共治和谐”，，，
，是对物业管理美好画面的描述
，，
，是从社会治理层面对物业管理行业精神的概述。
。。它反映了中国物业管理行业的基本属性，，，
，引导各方关系协同建设和谐的社区生态环境
。。。
。
二、、、、释义
（一）诚信服务
“诚信”，，，是物业管理行业的价值基础。。物业服务企业要将诚信做为企业经营的根本
，，不折不扣地落实每一项服务承诺，，
，踏踏实实做好每一项份内工作；用诚实守信的服务换取阳光下的合法利益，
，
，，用信誉商誉赢取业主和社会的认可。。
。。
“服务”
，
，
，是物业管理行业的本质所在
。。物业管理既要管理好物，，，更要服务好人，
，，，最终目的是要满足业主日益增长的物业服务需求。。。。物业管理是与人民群众生活密切相关的服务行业
，，
，服务水平的高低直接关系着能否实现中国人的“居住梦”，，
，，所以，，，将服务做到极致应是企业永恒追求的目标。。。
（二）务实创新
 “务实”，
，，，是物业管理行业的传统美德。。
。物业管理崇尚实干、
、、实事求是、、、
、注重实效、
、
、、拒绝空想精神。
。。。空谈误国、、、、实干兴邦，
，，，这不仅是十八大报告对全国人民的要求，
，也是物业服务企业走向辉煌道路的不二之途。。
“创新”，，，是物业管理行业的发展动力。。
。党的十八届五中全会提出：“让创新贯穿党和国家一切工作，，，，让创新在全社会蔚然成风。。
。”物业管理行业响应国家号召，
，，坚持创新为驱动，
，，激发企业的动力和活力，
，，
，为社会经济建设贡献力量。。。
（三）专业规范
 “专业”
，，，，是物业管理行业的立业之本。。专业化在物业管理市场化发展中，，
，经过长期积累，
，
，，逐渐符合专业标准、、、成为专门职业并获得相应专业地位的过程。。。
。物业管理从业人员必须具备相应的专业素养和技术水平，，，提供高质量的服务，
，，充分体现自身价值，，，才能获取社会尊重。。
。。
“规范”，，是物业管理行业的行为准则。。物业管理从业者在物业管理活动中所应遵循的标准
、、原则
、、规则或准则，，，
，是物业管理行业达到和谐目标的必然途径
。
。
。
。“规范”不仅是物业管理行业必须着力倡导和建设的
，，，，也是社会与市场所高度需求的。
。。
（四）共治和谐
“共治”，，，，是物业管理行业的必然选择。。
。在透明、
、参与、、、、责任、
、
、、回应和有效等原则的统领下，，，
，与业主共同努力，，，与物业管理关联方共同协作，
，，营建协同发展的物业管理发展环境。。党的十八届三中全会提出将社会管理转向社会治理，
，在社区这个社会治理的基础平台上，，物业管理会做出积极的贡献。。
“和谐”，，，，是物业管理行业的追求目标。。通过物业服务企业与业主的和谐
、、业主之间的和谐、、
、业主及企业与社会各方面的和谐
，，继而实现物业管理行业的和谐，，，，实现整个社会的和谐，
，从而达到行业与社会的高度统一
。。。